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在疫情和政策的双重影响下,USCIS堆积的case越来越多。如何和移民局的officer取得快速联系、跟进案件进展?在拨通电话之后,全程由机器应答、语音操作,步骤繁琐复杂,转接人工客服困难。本文将为大家科普,如何与一个真人客服进行沟通。
USCIS人工客服

快速接通移民局USCIS人工客服电话指南,还有哪些方式联系移民局?

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在疫情和政策的双重影响下,USCIS堆积的case越来越多。如何和移民局的officer取得快速联系、跟进案件进展?在拨通电话之后,全程由机器应答、语音操作,步骤繁琐复杂,转接人工客服困难。本文将为大家科普,如何与一个真人客服进行沟通。

哪里可以快速找到人工客服?

一、 拨打 800-375-5283移民局客服电话。
当电话接通后,我们可以直接说 “Make an InfoPass appointment”。说完后机器会自动识别应答,并帮助大家转接至USCIS移民官员处。

二、USCIS官方网站 Live Chat:Ask Emma
打电话虽然直接有效,但每次和移民局通话动辄通常需要一至两个小时的时间。如果大家平时上班比较繁忙,也可以选择第二种方式—— Live Chat

Live Chat Ask Emma 详细步骤

#01
首先我们需要进入USCIS官网找到“Ask Emma”

#02
在右下角的Chat Box中输入“Representative” ;

这是目前尝试出来的比较直接的指令,还可以选择如:“Make an expedited request”或者 “That doesn’t answer my question”等其他指令。

P.S. Ask Emma系统有一点迟钝,大家输入后请不要着急为什么没有任何反应而反复输入,给系统一些处理时间。

#03
此时,Ask Emma就会回复并让我们选择问题的类型。我们可以点击自己想要咨询的问题类型,然后进行下一步。Ask Emma的自动回复中就成功出现了“Connect to Live Chat”的选项

#04
点击“Connect to Live Chat“后,系统会询问是否已经向USCIS递交了申请。这里大家根据自己的实际情况回答即可,如果你现在有正在pending阶段的申请,选择“Yes”就好。

#05
随后Emma就会让大家输入自己申请的Receipt Number,如果暂时还没有收到receipt的话,就选择“I don’t have a receipt number”;

#06
这时,系统会让大家对自己的问题进行一个简短的描述,大家可以复述“Representative“等其他指令,当然也可以简单陈述问题内容。

#07
以上步骤准确填写完毕后,就可以自动转接至移民官处啦!

看完了两种与USCIS immigration officer直接沟通的办法,大家可能还有一些疑问,下方有常见Q&A, 如果还有什么问题没有涉及到,欢迎扫面下方二维码咨询阡陌美国法律小助手

常见Q&A

Q1. 选择Ask Emma和拨打800移民局电话有什么区别呢?
没有任何区别。两种方式中和大家聊上天的都是USCIS的Tier 1 agent, Tier 1 Agent指的是提供基本案件详情和普通非案件信息的移民局官员。

Q2. 什么是InfoPass appointment?
InfoPass是移民局一项免费的在线服务,可安排您与USCIS官员在线上直接进行沟通,无需前往当地的USCIS办公室,帮助申请人提升效率、节省时间。

Q3. 当人工无法解决我的问题时怎么办?
一般和我们对话的是Tier 1 agent,如果无法解决,agent会帮您预约Tier 2 agent联系您,Tier 2 agent会按照紧急程度安排时间给您打电话。

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